Toutes nos commandes sont préparées dans un délai de 24h à 48h (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi. Vous recevrez un message par mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez un numéro de suivi de votre commande afin d’être informé du bon acheminement de votre colis.
Attention :
- Durant les périodes de forte activité, le délai de préparation de la commande peut être rallongé.
- Les commandes Chronopost sont expédiées 24h maximum après la préparation de la commande pour toutes les commandes passées du lundi au jeudi.
Le statut de votre commande peut être consulté directement dans votre espace client, dans la section « Historique et suivi des commandes ».
Nous vous livrons partout dans le monde, hormis en Suisse, en Corée du Sud et à la Réunion.
Site Corée du Sud : https://m.terresdecafe.kr/
Site Réunion : https://www.terresdecafe.re/
Site Suisse : https://www.terresdecafe.ch/
Attention :
Nous ne livrons pas les machines hors France métropolitaine.
La modification peut être faite directement dans votre espace client. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56.
Nous ne livrons pas de matériel hors France métropolitaine. Qu’est-ce que nous entendons par matériel ? Les machines espresso, les machines automatiques et les cafetières (filtres, italienne, piston et siphon).
Si le délai de récupération est écoulé, le colis va nous être retourné. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56 A la suite de la réception du colis, nous allons vous réexpédier votre commande ou vous rembourser.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56 A la suite de votre message, nous allons vous expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous contester la livraison de votre colis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera demandé de nous fournir une attestation sur l’honneur, stipulant que vous n’avez pas reçu votre commande ainsi qu’une photocopie de votre pièce d’identité.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. A la suite de cela, nous allons vous expédier votre commande dans les plus brefs délais. En fonction des cas, nous nous engageons à vous rembourser le surplus que vous avez payé pour la commande Chronopost.
Si le délai de récupération a été écoulé, le colis va nous être retourné. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56 A la suite de la réception du colis, nous allons vous réexpédier ou rembourser votre commande.
Il n’est pas possible de récupérer sa commande directement en boutique.
Si vous n’avez pas reçu de notification, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Nous vous enverrons les différentes informations nécessaires.
Si la commande a été livrée en point relais et non directement chez vous, tout d’abord nous allons ouvrir un ticket auprès de Colissimo et nous allons également vous rembourser les frais de livraisons si la commande est supérieure à 50€.
Attention :
En cas d’absence lors du passage du facteur, nous ne rembourserons pas les frais de livraison.
Si vous constatez que vous commande est endommagé, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera également demandé de nous envoyer une photo / une vidéo.
Si vous constatez une erreur dans votre colis comme un oubli, un café erroné ou bien une mouture incorrecte. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera également demandé de nous envoyer une photo / une vidéo.
La livraison d’une machine, d’un moulin à café ou d’une cafetière ne sera malheureusement pas possible car il y a un risque de casse. Nous livrons uniquement à domicile pour plus de sécurité. Pour le matériel de valeur, une remise du colis contre signature vous sera demandé.
Il est possible de retourner certains produits. Vous pouvez nous retourner les cafés en grains, si le café a été moulu nous ne pouvons pas reprendre le café tant donné le statut de produit alimentaire du café.
Vous pouvez également nous retourner du matériel mais le process est différent selon le fournisseur impliqué. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera également demandé de nous envoyer une photo / une vidéo.
Attention :
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera également demandé de nous envoyer une photo / une vidéo.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Il vous sera également demandé de nous envoyer une photo / une vidéo.
Si vous constatez une erreur de notre part (erreur de commande, matériel endommagé...), les frais de retour seront à notre charge et nous vous enverrons une étiquette de retour par mail. Mais si c’est une erreur de votre part, nous vous invitons à nous retourner le(s) produit(s) à vos frais.
Il est possible de retourner du café et du matériel dans la boutique située au 36 rue des Blancs Manteaux.
Attention :
Nous reprenons uniquement les cafés en grains.
Il ne sera pas possible de procéder à un remboursement en boutique. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56, pour que nous puisons procéder au remboursement.
Vous serez remboursé dans les plus brefs délais, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement sera visible directement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Il est possible d’avoir un bon de réduction à la place d’un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou bien en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56, pour nous faire part de votre choix.
Si vous ne souhaitez pas aller au bout de votre abonnement, vous serez remboursé au prorata.
Il est tout possible de vous faire rembourser votre formation dans un délai de 15 jours précédant la date de la formation (je ne parlerai pas de cas de force majeure)
Notre service après-vente, prend en charge la réparation des machines de marques Jura et Rocket. Cependant si vous rencontrez un problème avec un matériel acheté chez nous, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56, pour que nous puissions contacter directement le fournisseur.
Il est tout à fait possible de passer une commande professionnelle sur notre site internet. Mais nous vous recommandons de passer via le pôle BtoB et de passer commande via l’adresse mail : commandes@terresdecafe.com.
Le bon de réduction est à utiliser lors de la validation de votre panier dans la section « Avez-vous un code promo ? ».
La carte cadeau est à utiliser lors de la validation de votre panier dans la section « Avez-vous un code promo ? », et de reporter le code qui vous a été communiquer par email. La carte cadeau est valable durant 1 an et uniquement utilisable sur le site internet.
Le code Glady est à utiliser lors de la validation de votre panier dans la section « Avez-vous un code promo ? ».
Les codes de cartes-cadeaux et Glady sont cumulables. Pour le reste, ce n’est pas le cas.
Vous avez deux choix. 1er choix : si vous avez reçu un mail de notre part pour profiter de vos points de fidélités, nous vous invitons à cliquer sur le lien qui va vous rediriger vers votre espace client. Nous vous invitons à vous connecter, sélectionner vos produits et valider votre panier. A la validation de votre panier, vos points de fidélités seront automatiquement déduits. 2ème choix : si vous n’avez pas reçu de lien, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client et générer un bon de réduction avec vos points de fidélités, que vous pourrez déduire directement lors de la validation du panier.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (site internet), via notre adresse mail : eshop@terresdecafe.com ou en nous appelant directement au : 01.34.11.73.56. Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux, mais privilégier les autres canaux.
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Si la commande a été préparée ou bien expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
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